Over ons
Ons Team
Klantenadvisering
Helaas is geen Nederlandstalige support per e-mail of telefoon mogelijk. Neemt u alstublieft in het Duits, Engels, Frans of Italiaans contact met ons op.
E-mail: support@supermagnete.deTelefoon:
+49 7731 939 839 1 Duits
+49 7731 939 839 2 Engels
+49 7731 939 839 3 Frans
+49 7731 939 839 4 Italiaans
Telefax: +49 7731 939 839 9
E-mail: informatik@supermagnete.de
E-mail: office@supermagnete.de
E-mail: yoyo@supermagnete.de
Onze medewerkers van de sociale werkplaats Murghof in Frauenfeld (Zwitserland) zorgen voor de opslag en het verzenden van onze magneten.
Elk pakket wordt bijzonder zorgvuldig verpakt en de inhoud wordt tweemaal gecontroleerd.
We zijn blij dat we voor deze belangrijke taken in de werkplaats Murghof een betrouwbare en servicegerichte partner gevonden hebben. Wanneer het een keer heel dringend is kan een bestelling, na overleg met ons, ook direct daar worden afgehaald.
Elk pakket wordt bijzonder zorgvuldig verpakt en de inhoud wordt tweemaal gecontroleerd.
We zijn blij dat we voor deze belangrijke taken in de werkplaats Murghof een betrouwbare en servicegerichte partner gevonden hebben. Wanneer het een keer heel dringend is kan een bestelling, na overleg met ons, ook direct daar worden afgehaald.
De leveringen aan onze klanten in de Europese Unie worden verzonden via DHL/Deutsche Post World Net vanuit ons magazijn in Gottmadingen (Duitsland).
Alle pakketten worden tegen handtekening uitgeleverd.
De leveringen aan onze Zwitserse klanten en aan klanten buiten de Europese Unie worden verzonden via de Zwitserse post.
- januari 2003
- www.supermagnete.ch gaat online.
- maart 2003
- De oprichting van Webcraft GmbH.
- juni 2003
- Opslag, verpakking en verzending worden toevertrouwd aan een externe firma, gespecialiseerd in logistiek.
- maart 2004
- www.supermagnete.de gaat online. De leveringen aan onze Duitse klanten worden door ons verzameld bij de douane gedeklareerd en worden vanuit Konstanz (Duitsland) verzonden. Op die manier zijn er geen btw- en douaneproblemen meer voor onze klanten uit Duitsland.
- juni 2004
- Opslag, verpakking en verzending worden door Murghof (sociale werkplaats) overgenomen, zie Onze partners.
- november 2005
- De bestelde pakketten van klanten uit de Europese Unie worden verzonden vanuit ons magazijn in Konstanz (Duitsland). Op die manier worden doorlooptijd, kosten en kwaliteit van de levering voor EU-klanten duidelijk verbeterd.
- juni 2006
- Met een logoprijsvraag verkiezen we ons nieuwe Supermagnete-logo.
- juli 2006
- De Engelstalige versie van de shop gaat online.
- augustus 2006
- De Franstalige versie van onze shop gaat online.
- november 2006
- De Italiaanstalige versie van de shop gaat online.
- december 2006
- De Spaanse en de Nederlandse versie van de shop gaan online.
- november 2007
- Wij nemen een nieuw, drie keer zo groot kantoor in gebruik.
- november 2007
- Het gedeelte Toepassingen gaat online.
- april 2008
- www.supermagnete.fr wordt online geplaatst.
- september 2008
- www.supermagnete.it wordt online geplaatst.
- oktober 2008
- Onze betrekt voor de opslag, verpakking en verzending van onze Supermagneten een nieuw distributiecentrum met een oppervlakte van 500 vierkante meter. logistische partner
- januari 2009
- www.supermagnete.be, www.supermagnete.es, www.supermagnete.hu en www.supermagnete.nl worden online gezet.
- januari 2011
- Oprichting van het dochterbedrijf Webcraft GmbH met bedrijfszetel in Gottmadingen, Duitsland. Alle klanten uit de EU worden door Webcraft GmbH (Deutschland) beleverd.
Hoe komt men op het idee om uitgerekend magneten via internet te verkopen?
Alles begon in 2001 toen ik meer toevallig via een webshop in de USA een paar neodymiummagneten kocht en deze onder mijn vrienden en bekenden alom voor grote verbluffing zorgden. Zo sterke magneten had nog niemand gezien.
Toen het vervolgens eind 2002 tijd voor een beroepsmatige heroriëntering was, besloot ik om een webshop te programmeren om deze magneten te kunnen verkopen. Als ingenieur informatica had ik al veel via het web ingekocht en een hoop niet-functionerende webshops en bedrijfsprocessen beleefd.
De kans een bestelling succesvol op te geven en uiteindelijk binnen de beloofde tijd precies datgene wat men besteld had te krijgen lag toendertijd bij ongeveer 50%.
De kans een bestelling succesvol op te geven en uiteindelijk binnen de beloofde tijd precies datgene wat men besteld had te krijgen lag toendertijd bij ongeveer 50%.
Op aanvragen per e-mail kreeg men dikwijls standaard voorbereide, onbevredigende antwoorden (als men überhaupt al een antwoord kreeg) en vaak was telefonisch niemand bereikbaar.
Levertijden werden zelden gerespecteerd, producten waren plotseling toch niet op voorraad, bestellingen gingen 'verloren' enz.
Ik nam me voor om de zelf beleefde fouten te vermijden, de website en het koopproces eenvoudig te houden en principieel alle e-mails binnen een paar uur te beantwoorden.
Intussen is ons team snel gegroeid, maar we zijn steeds trouw gebleven aan onze doelstellingen: een eenvoudige en gebruiksvriendelijke website en een voorbeeldige klantendienst.
Nu, 9 jaar later, een berg overuren en 450.000 bestellingen verder, lijken de talrijke positieve reacties van onze klanten ons te bevestigen dat we op de juiste weg zijn.
We verheugen ons erop ook u van dienst te mogen zijn.
Uw Matthias Ackermann
