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Qui sommes nous? |
Notre équipeService clientèleE-mail: support@supermagnete.de E-mail: informatik@supermagnete.de E-mail: office@supermagnete.de Nos collaborateurs des Ateliers Murghof à Frauenfeld (Suisse) s'occupent du stockage et des envois de nos aimants.
Chaque paquet est traité avec soin et leur contenu est vérifié deux fois. Nous sommes heureux d'avoir trouvé en ces ateliers le partenaire idéal, soucieux de satisfaire notre clientèle. En cas d'urgence, après avoir demandé notre accord, il vous est possible d'aller chercher votre commande directement aux entrepôts. Nos clients de l'Union européenne sont livrés à partir de nos entrepôts situés à Konstanz en Allemagne, via DHL/Deutsche Post World Net. Tous les paquets sont livrés en recommandé.
Comment au juste m'est venue l'idée de vendre des aimants via Internet? Tout a commencé en 2001, alors que j'achetais, un peu par hasard, quelques aimants néodymes sur un site marchand aux Etas-Unis. Tous mes amis et collègues furent bluffés par la puissance extraordinaire de ces aimants. Personne n'en avait encore vu de si puissants! Fin 2002, comme une réorientation professionnelle s'annonçait, je me décidai à programmer un site marchand me permettant de distribuer ces fameux aimants. En tant qu'ingénieur en informatique, j'avais déjà eu l'occasion de faire des achats via Internet et de subir les disfonctionnements de bon nombre de sites marchands et de processus commerciaux. La chance de terminer sa commande avec succès ou celle de recevoir celle-ci dans les temps était d'environ 50%. Aux demandes par e-mail, on obtenait la plupart du temps des réponses insuffisantes ou incomplètes (quant on recevait une réponse) et il n'y avait, le plus souvent, personne au bout du fil quant on essayait d'appeler. Les produits n'étaient soudain plus disponibles, la commande se "perdait", etc. Fort de ce constat, je m'étais fixé comme objectif de faire en sorte que les clients achetant par l'intermédiaire de mon site ne connaissent pas ce genre de mésaventure, de maintenir un site marchand clair et simple et de répondre, si possible, aux e-mails dans les heures suivant leur réception. Entre temps, l'équipe qui m'entoure s'est agrandie, mais les objectifs sont restés les mêmes: guider nos clients de façon simple et claire, et offrir un service clientèle irréprochable. Aujourd'hui, plus que 7 ans, un nombre certain d'heures supplémentaires et 230'000 commandes plus tard, les avis enthousiastes et les feed-back positifs de la part de nos clients me poussent à croire que nous sommes sur la bonne voie. Mon équipe et moi-même sommes heureux de vous servir. Matthias Ackermann
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