Qui sommes nous?

Notre équipe
Nos partenaires
Notre histoire
Nos débuts
Nos remerciements vont à...

L'équipe de SuperMagnete

Nom:	Mme Isabelle Roten
Formation:	Employée commerciale
Position:	Service clientèle, suivi des commandes
E-mail:	isabelle.roten@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	français, allemand
Devise:	Un pour tous, tous pour un!

Nom:	Mme Marion Zollinger
Formation:	Diplôme de gestion (FH)
Position:	Direction de la gestion des commandes, Achats
E-mail:	marion.zollinger@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais, bavarois
Devise:	Heut' steppt aber der Bär!

Nom:	M. Nico Meili
Formation:	employé commercial
Position:	Directeur adjoint de la gestion des commandes, Service clientèle
E-mail:	nico.meili@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais
Devise:	My name is (s)miley

Nom:	M. Sebastian Castorph
Formation:	Traducteur diplômé (Université de Mainz)
Position:	Service clientèle, suivi des commandes
E-mail:	sebastian.castorph@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais, espagnol
Devise:	Tout continue.

Nom:	Mme Yvonne Gleim
Formation:	Employée commerciale
Position:	Service clientèle, suivi des commandes
E-mail:	yvonne.gleim@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais
Devise:	There is always a way.

Nom:	Mme Cora Egli
Formation:	Etudiante en télécommunication à la faculté de Winterthur de l'université des sciences appliquées de Zürich
Position:	Applications
E-mail:	cora.egli@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais

Nom:	M. Walter Bürki
Formation:	Ingénieur haute école en informatique
Position:	Développeur d'application
E-mail:	walter.buerki@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais
Devise:	Ca va mieux avec un p'tit entrainement.

Nom:	M. Matthias Ragaz
Formation:	Dr. sc. math. ETH
Position:	Administrateur système
E-mail:	matthias.ragaz@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais
Devise:	1001 [Un chiffre en dit plus que mille mots]

Nom:	M. Michael Psarros
Formation:	Ingénieur EPFZ en informatique
Position:	Développeur d'application
E-mail:	michael.psarros@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais, grec
Devise:	μηδέν άγαν

Nom:	M. Reto Heygel
Formation:	Ingénieur EPFZ en informatique
Position:	Responsable informatique, co-dirigeant
E-mail:	reto.heygel@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais, français, allemand bâlois
Devise:	Tout va et ira pour le mieux!

Nom:	Mme Claudia Ackermann
Formation:	Experte comptable
Position:	Finance, comptabilité
E-mail:	claudia.ackermann@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais
Devise:	Fortes fortuna adiuvat

Nom:	M. Matthias Ackermann
Formation:	Ingénieur EPFZ en informatique
Position:	Gérant, co-dirigeant de la société
E-mail:	matthias.ackermann@supermagnete.de
Téléphone:	+41 43 399 01 34
Langues:	allemand, anglais
Devise:	Si c'était facile, tout le monde pourrait le faire.

Nom:	Yoyo
Formation:	Ecole des chiots 'Wolfs-Pfötli'
Position:	Sécurité, animation, encaissement
E-mail:	yoyo@supermagnete.de
Téléphone:	-
Langues:	Border-terrièrois
Devise:	Grrrrr, waf

Nos partenaires

L'équipe responsable des envois des Ateliers Murghof fête le dix millième envoi pour SuperMagnete.

Nos collaborateurs des Ateliers Murghof à Frauenfeld (Suisse) s'occupent du stockage et des envois de nos aimants. Chaque paquet est traité avec soin et leur contenu est vérifié deux fois. Nous sommes heureux d'avoir trouvé en ces ateliers le partenaire idéal, soucieux de satisfaire notre clientèle. En cas d'urgence, après avoir demandé notre accord, il vous est possible d'aller chercher votre commande directement aux entrepôts.

Nos clients de l'Union européenne sont livrés à partir de nos entrepôts situés à Konstanz en Allemagne, via DHL/Deutsche Post World Net. Tous les paquets sont livrés en recommandé.

Nos clients suisses et hors Union européenne sont livrés via la Poste suisse.

Notre histoire

janvier 2003: www.supermagnete.ch est en ligne.
mars 2003: Création de Webcraft GmbH.
juin 2003: Stockage, emballage et envois sont délégués à une société externe de logistique.
mars 2004: www.supermagnete.de est en ligne. Les livraisons pour nos clients allemands sont dédouanées et se font désormais à partir de Konstanz en Allemagne. Plus aucun problème de douane et de T.V.A. pour nos clients allemands!
juin 2004: Le stockage, l'emballage et les envois sont délégués aux Ateliers Murghof (voir Nos partenaires).
novembre 2005: Tous les clients de l'Union européenne sont livrés à partir de nos entrepôts de livraison situés à Konstanz en Allemagne. Les délais, les frais et la qualité des livraisons pour nos clients de l'UE s'en trouvent nettement améliorés.
juin 2006: Grâce à un concours de logos, nous pourrons choisir notre nouveau logo Supermagnete.
juillet 2006: La version anglaise de notre site marchand voit le jour.
août 2006: La version française de notre site marchand voit le jour.
novembre 2006: Mise en ligne de la version italienne de notre site marchand.
décembre 2006: Mise en ligne des versions espagnole et néerlandaise de notre site marchand.
février 2007: Mise en ligne des versions polonaise et russe de notre site marchand.
mars 2007: La version slovène du shop va en ligne
mai 2007: Notre site marchand se décline maintenant aussi en grec, tchèque, slovaque et roumain.
octobre 2007: Le jeu en ligne Devinez la langue est maintenant disponible.
novembre 2007: Nous avons déménagé dans des bureaux trois fois plus grands.
novembre 2007: Le secteur Applications va en ligne.
décembre 2007: La version portuguaise du shop va en ligne.
février 2008: Les versions bulgare, finlandaise, lituanienne et hongroise du shop sont en ligne.
avril 2008: www.supermagnete.fr a été mis en ligne.
septembre 2008: www.supermagnete.it a été mis en ligne.
octobre 2008: Notre partenaire logistique s'est installé dans un nouveau centre d'expédition de 500 mètres carrés pour le stockage, l'emballage et l'expédition de nos superaimants.
janvier 2009: www.supermagnete.nl a été mis en ligne.

Nos débuts

Comment au juste m'est venue l'idée de vendre des aimants via Internet?

Tout a commencé en 2001, alors que j'achetais, un peu par hasard, quelques aimants néodymes sur un site marchand aux Etas-Unis. Tous mes amis et collègues furent bluffés par la puissance extraordinaire de ces aimants. Personne n'en avait encore vu de si puissants!

Fin 2002, comme une réorientation professionnelle s'annonçait, je me décidai à programmer un site marchand me permettant de distribuer ces fameux aimants. En tant qu'ingénieur en informatique, j'avais déjà eu l'occasion de faire des achats via Internet et de subir les disfonctionnements de bon nombre de sites marchands et de processus commerciaux. La chance de terminer sa commande avec succès ou celle de recevoir celle-ci dans les temps était d'environ 50%.

Aux demandes par e-mail, on obtenait la plupart du temps des réponses insuffisantes ou incomplètes (quant on recevait une réponse) et il n'y avait, le plus souvent, personne au bout du fil quant on essayait d'appeler.

Les produits n'étaient soudain plus disponibles, la commande se "perdait", etc.

Fort de ce constat, je m'étais fixé comme objectif de faire en sorte que les clients achetant par l'intermédiaire de mon site ne connaissent pas ce genre de mésaventure, de maintenir un site marchand clair et simple et de répondre, si possible, aux e-mails dans les heures suivant leur réception.

Entre temps, l'équipe qui m'entoure s'est agrandie, mais les objectifs sont restés les mêmes: guider nos clients de façon simple et claire, et offrir un service clientèle irréprochable.

Aujourd'hui, plus que 7 ans, un nombre certain d'heures supplémentaires et 230000 commandes plus tard, les avis enthousiastes et les feed-back positifs de la part de nos clients me poussent à croire que nous sommes sur la bonne voie.

Mon équipe et moi-même sommes heureux de vous servir.

Matthias Ackermann

Nos remerciements vont à...

Ce site Internet a été développé à l'aide de logiciels libres (Open Source). Nos remerciements vont aux développeurs des logiciels suivants: