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Nuestro equipoAsesoramiento al clienteLamentablemente no es posible ofrecer soporte en español a través de email o teléfono. Por favor, póngase en contacto con nosotros en alemán, francés, italiano o inglés. E-mail: support@supermagnete.deTeléfono: +41 43 399 03 52 alemán +41 43 399 03 59 inglés +41 43 399 01 34 francés +41 43 399 03 65 italiano Telefax: +41 43 466 95 10 E-mail: informatik@supermagnete.de E-mail: office@supermagnete.de E-mail: yoyo@supermagnete.de Trabajadores de Talleres Murghof para personas discapacitadas en Frauenfeld (Suiza) se ocupan del almacenamiento y envío de nuestros imanes.
Cada paquete se empaqueta con mucho cuidado y el contenido es controlado dos veces. Estamos contentos de haber encontrado en Talleres Murghof un socio de confianza y orientado a la prestación de servicios para esta importante tarea. En caso de estar muy apresurado, el pedido puede ser recogido directamente en Frauenfeld, tras haberlo aclarado con nosotros. Los envíos a nuestros clientes en la Unión Europea son gestionados desde nuestro almacén en Constanza a través de DHL/Correos Alemania World Net. Todos los paquetes son entregados bajo firma.
Los envíos a nuestros clientes suizos, así como a clientes fuera de la Unión Europea son realizados a través de Correos Suiza.
¿Como surge la idea de vender precisamente imanes a través de internet? Todo empezó en el año 2001, cuando tras comprar unos imanes de neodimio en una tienda-online norteamericana, éstos causaron una gran expectación sin excepción entre todos mis amigos y colegas. Nadie había visto antes semejantes imanes tan absurdamente fuertes. Cuando a finales de 2002 llegó la hora de un cambio en mi curso profesional, me decidí por programar una tienda online, a través de la cual pudiera vender ese tipo de imanes. Como ingeniero informático ya había comprado en muchas ocasiones a través de la web y había encontrado algunas tiendas-online que no funcionaban correctamente. La probabilidad de cerrar con éxito un pedido y a continuación recibirlo en el tiempo prometido, era en aquel entonces del 50% aproximadamente. A mis preguntas por email, solía recibir respuestas "prefabricadas" (si es que recibía alguna) y por teléfono con frecuencia no era posible contactar a nadie. Los plazos de envíos se cumplían en raros casos, los productos de repente no estaban disponibles en el almacén, los pedidos se perdían, etc. Me propuse evitar todos los errores que yo mismo había sufrido, mantener la página web y el proceso de compra tan sencillos como fuera posible y responder a todos los e-mails en un plazo de algunas horas. En este tiempo nuestro equipo ha crecido rápidamente, pero nos hemos mantenido fieles a nuestras metas de una web sencilla y fácil de usar, así como de un servicio al cliente ejemplar. Hoy, después de casi 7 años, incontables horas extras y 230'000 pedidos, los numerosos comentarios positivos de nuestros clientes parecen confirmar que vamos por buen camino. Nos complace poder servirle a usted también. Cordialmente, Matthias Ackermann
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