FAQ - Preguntas más frecuentes

Preguntas y respuestas sobre el acceso con cuenta de cliente

Índice

¿Qué ventajas ofrece una cuenta de cliente?

Como cliente registrado, disfrutará de las siguientes ventajas:
  • Pedidos sencillos y cómodos
  • Resumen de pedidos pendientes y concluidos
  • Seguimiento de los envíos
  • Descarga de las facturas en formato PDF
  • Pedidos reiterados de artículos
  • Almacenamiento de los datos preferentes de pago y envío

¿Cómo se crea una cuenta de cliente?

Pulse aquí para acceder al formulario de registro para la cuenta de cliente. Una vez concluido el registro, sus datos personales quedarán guardados para su próximo pedido. Si desea cambiar sus datos para los pedidos, puede hacerlo en todo momento directamente en el formulario de pedidos.
Por motivos de protección de datos, no puede acceder automáticamente a los pedidos que haya realizado antes de la introducción de las cuentas de cliente el 29.3.2017. No obstante, puede vincularlos manualmente a posteriori (véase más abajo).

¿Cómo puedo vincular pedidos anteriores a mi cuenta de cliente?

  1. Abra el enlace a la página de estado de los pedidos que quiera vincular con su cuenta. Encontrará este enlace en el mensaje de correo electrónico con la confirmación del pedido.
  2. Desde la página de estado, elija la opción «Vincular pedido a cuenta» (botón naranja de la parte superior).

Si no aparece esta opción, puede deberse a dos motivos:

¿Cómo se cambian los datos de usuario?

Puede cambiar fácilmente su dirección de correo electrónico y su contraseña en el apartado Mi cuenta. Además, en la página Mis direcciones puede modificar o eliminar su dirección de facturación y de entrega.

He olvidado la contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si ha olvidado su contraseña, pulse en ¿Ha olvidado su contraseña? e introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación, le enviaremos un correo electrónico con un enlace que le permitirá establecer una nueva contraseña para su cuenta de cliente.
Si se le muestra un mensaje de error al intentar restablecer su contraseña, puede que no haya creado ninguna cuenta de cliente en nuestra tienda. Crear cuentas de cliente está disponible desde el 29.3.2017.

¿Está garantizada la seguridad de mis datos personales y se trasmiten a terceros?

Tratamos sus datos cumpliendo estrictamente las disposiciones vigentes de la legislación en materia de protección de datos. La recopilación, almacenamiento, uso, tratamiento y transmisión de sus datos solo se llevan a cabo conforme a nuestra política de protección de datos vigente. Puede consultar aquí dichas disposiciones.
Todos los datos que introduzca en supermagnete.de se transfieren de forma cifrada (HTTPS/TLS, se puede reconocer por el candado mostrado en la barra de direcciones del navegador). Su contraseña se cifra y se guarda y, evidentemente, jamás la compartiremos con terceros.

¿Cómo se elimina la cuenta de cliente?

Lamentamos que desee eliminar su cuenta de cliente. Si ya no va a necesitar su cuenta, puede proceder de la siguiente manera:
  1. Acceda a su Cuenta de cliente .
  2. Pulse en el botón «Eliminar cuenta», el cual se encuentra en la parte inferior del apartado Mi cuenta.
  3. A continuación, introduzca la información requerida en los dos campos del formulario y pulse después en el botón de abajo.
La eliminación de la cuenta de cliente no se puede deshacer. Sin embargo, sus pedidos y las direcciones de entrega y de facturación no se verán modificados.

¿Se pueden hacer pedidos sin cuenta de cliente?

¡Por supuesto! Puede seguir efectuando pedidos sin cuenta de cliente registrada. Sin embargo, no se beneficiará de las ventajas del registro.

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